Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voimaantulopäivä: 18. elokuuta 2026

Haluamme, että voit tehdä ostoksia turvallisin mielin. Tämä käytäntö täydentää Suomessa ja muualla Euroopan unionissa sovellettavia pakottavia kuluttajanoikeuksia.

1. 14 päivän peruuttamisoikeus

Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Määräaika alkaa, kun olet vastaanottanut tuotteen tai moniosaisen toimituksen viimeisen osan.

Ilmoita peruuttamisesta määräajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen info@droace.com. Kerro nimesi, tilausnumero, palautettava tuote ja yhteystietosi. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä.

Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, ellei kanssasi sovita toisin. Lähetämme palautusosoitteen ja turvalliset palautusohjeet ennen lähetystä.

2. Tuotteen tarkastaminen ja arvonalennus

Saat avata pakkauksen ja tarkastaa tuotteen samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan toteaminen edellyttää, palautuksesta voidaan vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä lain sallimissa rajoissa.

Palauta kaikki osat, lisävarusteet, käyttöohjeet ja alkuperäispakkaus. Voimme tarkastaa tuotteen kunnon, sarjanumeron ja tarvittaessa lentolokit.

3. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi asiakkaan vaatimusten mukaan yksilöidyillä tuotteilla tai muissa kuluttajansuojalaissa säädetyissä poikkeustapauksissa. Lakisääteisiä oikeuksia virheellisen, vaurioituneen tai kuvauksesta poikkeavan tuotteen osalta ei rajoiteta.

4. Palautuskulut

Jos palautus perustuu mielenmuutokseen eikä tuotevirheeseen, asiakas vastaa tavanomaisista palautuskuluista ja turvallisesta, seurattavasta lähetyksestä. Mahdollisen pikatoimituksen lisämaksua ei palauteta siltä osin kuin se ylittää edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen hinnan.

Jos tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota meihin viipymättä yhteyttä. Kun vastuumme on vahvistettu, tarjoamme lain mukaisen ratkaisun ja korvaamme kohtuulliset, ennakkoon hyväksytyt palautuskulut.

5. Litiumakkujen palautus

Älä lähetä turvonnutta, vuotavaa, puhjenutta, ylikuumentunutta tai muuten vaurioitunutta akkua. Ota ensin yhteyttä turvallisuusohjeita varten. Litiumakkujen kuljetuksessa on noudatettava kuljetusliikkeen ja vaarallisten aineiden kuljetusta koskevia sääntöjä.

6. Hyvitys

Ilmoitamme, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa. Voimme lain sallimissa tilanteissa pidättää hyvityksen, kunnes tuote tai luotettava palautustodistus on vastaanotettu.

Pankin tai maksupalvelun käsittely voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

7. Virheet, vaihdot ja tilauksen peruminen

Virheellisen tuotteen kohdalla sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun sovellettavan lain mukaisesti. Jos haluat vaihtaa virheettömän tuotteen, nopein tapa on tehdä palautus ja uusi tilaus.

8. Yhteystiedot

Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@droace.com. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olemme antaneet oikean palautusosoitteen ja tarvittavat ohjeet.

Lisätietoa verkkokaupan peruuttamisoikeudesta: Kilpailu- ja kuluttajavirasto.